美國：強調程序化、規范化。
自泰羅在其科學(xué)管理體系中提出質(zhì)量管理以來(lái)，美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統計質(zhì)量控制、全方面質(zhì)量管理、馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎4個(gè)階段。這里重點(diǎn)介紹馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎的定點(diǎn)超越。
20世紀80年代，物美價(jià)廉的日本產(chǎn)品大舉進(jìn)軍美國市場(chǎng)，觸動(dòng)了美國企業(yè)的神經(jīng)。美國決心學(xué)習日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，并決定設立國家質(zhì)量大獎。1987年，美國政府開(kāi)始頒發(fā)馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎，該獎主要適用于三類(lèi)企業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)（依據銷(xiāo)售額判定），三是小型企業(yè)（少于500人）。評獎標準很?chē)?，每?lèi)企業(yè)每年有兩個(gè)獲獎?wù)摺?/span>
馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎的核心是定點(diǎn)超越，它分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵本企業(yè)繼續前進(jìn)；第二步，企業(yè)要想獲得巨大進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jì)與同行好企業(yè)的業(yè)績(jì)相比較，找出差距，迎頭趕上。馬克姆波·里奇國家質(zhì)量獎的設立，使許多企業(yè)紛紛比照獲獎?wù)哒也罹?，然后定點(diǎn)超越，結果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀90年代，美國企業(yè)重新樹(shù)立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2
日本：強調自主、主動(dòng)。
“二戰”之后，日本接受了愛(ài)德化·戴明的質(zhì)量觀(guān)，于1951年設立戴明國家質(zhì)量獎——被日本國內譽(yù)為“企業(yè)諾貝爾獎”。該獎主要面向國內的制造業(yè)，評獎標準非常嚴格，每年的獲獎企業(yè)不超過(guò)兩名。
戴明的質(zhì)量管理思想集中體現在PDCA（P-plan，計劃；D-do，執行；C-check，檢查；A-act，處理）循環(huán)上。其特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車(chē)間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，尋找問(wèn)題并加以改進(jìn)；第一循環(huán)結束后，就進(jìn)入更高一級的循環(huán)；螺旋式上升，循環(huán)往復，以至無(wú)窮。
戴明強調連續改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停息的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。戴明的管理思想和戴明國家質(zhì)量獎的設立對日本企業(yè)產(chǎn)生了積極而深遠的影響。到了20世紀80年代中期，日本的家電、汽車(chē)等產(chǎn)品已充斥世界市場(chǎng)。
在美國，全方面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱(chēng)TQM）是影響為深遠的管理思想和方法。其含義主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）強烈地關(guān)注顧客。顧客只包括購買(mǎi)組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，而不包括諸如發(fā)運和回收應收帳款等人員。
（2）堅持不斷改進(jìn)。TQM是一種永遠不能滿(mǎn)足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。
（3）改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。質(zhì)量不僅與終產(chǎn)品有關(guān)，還與組織作業(yè)的每個(gè)環(huán)節有關(guān)。
（4）地度量。度量并統計組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量，再與標準進(jìn)行比較以發(fā)現問(wèn)題，查找問(wèn)題的根源并加以解決。
（5）向雇員授權。TQM吸收生產(chǎn)線(xiàn)上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現和解決問(wèn)題。
全方面質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于質(zhì)量改進(jìn)，它是全方面質(zhì)量管理達到預期經(jīng)濟效果的有效手段和主要途徑。充分把握質(zhì)量改進(jìn)的意義和方法，是全方面質(zhì)量管理的基本要求。所謂質(zhì)量改進(jìn)，就是為向組織和顧客提供增加的效益，而在組織范圍內所采取的旨在提高活動(dòng)過(guò)程效益的各種措施，主要包括組織、策劃、測量、評審等環(huán)節。
TQM在實(shí)施的過(guò)程中也在不斷發(fā)展，產(chǎn)生了新TQM。新TQM中的Q（Quality）已經(jīng)不僅僅指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的品質(zhì)。因此新TQM活動(dòng)已不是傳統意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)，而是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用來(lái)改善企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、強化企業(yè)競爭力的有效工具。
3
日本所走過(guò)的是一條精益管理的路子
精益管理實(shí)際是對全方面質(zhì)量管理的擴充和發(fā)展，是以豐田公司為首的企業(yè)在吸取美國全方面=面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng )造出的更符合日本國情的質(zhì)量管理模式。其核心思想就是以盡可能少的資源投入，創(chuàng )造盡可能多的價(jià)值：同時(shí)也盡可能接近用戶(hù)，提供他們確實(shí)想要的東西。
精益思想包括精益生產(chǎn)、精益管理、精益設計和精益供應等一系列問(wèn)題，其核心是通過(guò)“及時(shí)適量”、“零庫存”、“傳票卡”等現場(chǎng)管理手段實(shí)現“訂貨生產(chǎn)”，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本。精益思想只運用于產(chǎn)品質(zhì)量的控制中，后來(lái)企業(yè)界將它引申，延展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，追求用戶(hù)和企業(yè)都滿(mǎn)意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的配置，追求產(chǎn)品性能價(jià)格比和產(chǎn)出投入比的優(yōu)化。
