商業(yè)世界已經(jīng)習慣了顛覆性革命。一個(gè)接一個(gè)的行業(yè)證明，固執于傳統商業(yè)模式的企業(yè)將逐漸被那些能夠以更低價(jià)格提供新產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)取代。下一場(chǎng)工業(yè)革命將通過(guò)大規模地降低成本以及提高效率來(lái)加速這種更迭，尤其是在制造業(yè)。如果公司的增長(cháng)開(kāi)始減緩，就需要考慮調整商業(yè)模式，尤其是利用新的平臺為企業(yè)制造機會(huì )。

以電氣公司為例，從1882年至今，其主要的商業(yè)模式在于計量發(fā)電，然后把電力賣(mài)給居民或公司?，F在，基于新的技術(shù)生態(tài)，電力公司可以采用更為靈活、即時(shí)的供電：引進(jìn)太陽(yáng)能、風(fēng)能等可再生能源支持的發(fā)電模式，利用傳感器能源檢測系統、使用數據分析來(lái)提高供電的效率，更為效率的管理加熱、冷卻、設備使用和維護等。面對新的利益導向和來(lái)自電信公司的競爭，電氣公司不得不開(kāi)始注重公用事業(yè)，重鑄網(wǎng)關(guān)樞紐，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)接入和家庭安全等問(wèn)題。

另一方面，汽車(chē)制造商也迎來(lái)了一個(gè)更為戲劇化的銷(xiāo)售時(shí)代，他們不能再僅僅依賴(lài)于汽車(chē)銷(xiāo)售，而需要考慮共享經(jīng)濟，應對更為流動(dòng)性的汽車(chē)需求；汽車(chē)部件方面，傳感器、互聯(lián)網(wǎng)的接入升級了安全性和產(chǎn)品性能，成為重要的技術(shù)增長(cháng)和需求拉動(dòng)。

此外，醫療行業(yè)也開(kāi)始接入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引入可穿戴設備提供的生物數據，來(lái)幫助衛生專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行早期診斷和更好的后續關(guān)照。金融服務(wù)、工程建筑、娛樂(lè )和媒體等領(lǐng)域也都面臨著(zhù)變革。

如果企業(yè)認為傳統的業(yè)務(wù)模式還能持續盈利，那很可能被更加靈活的競爭者淘汰出局。獲得收益的方式、融資的機會(huì )，以及服務(wù)客戶(hù)的能力，這些都已時(shí)過(guò)境遷。企業(yè)需要拋棄那些已經(jīng)不再適用的過(guò)時(shí)做法，不要局限于行業(yè)劇本，這要求企業(yè)具有耐心和律己能力。企業(yè)應該出售或停止非核心業(yè)務(wù)，并以更有效地關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)組合，投資研發(fā)，發(fā)展新的運營(yíng)模式和體驗業(yè)務(wù)。

平臺在新工業(yè)體系里的地位，就正如價(jià)值鏈在舊工業(yè)體系里的地位。平臺結合了相互操作的標準和系統，它創(chuàng )造了一個(gè)即插即用的技術(shù)基礎，在此基礎之上，大批供應商與消費者能夠通過(guò)同一套硬件、軟件和服務(wù)等進(jìn)行無(wú)縫互動(dòng)。較成功的平臺應該匹配客戶(hù)和供應商，維持一個(gè)吸引人的、效率的客戶(hù)體驗并收集數據。實(shí)際上，一個(gè)平臺的用戶(hù)構成了一個(gè)生態(tài)系統：一批企業(yè)在此交換產(chǎn)品和服務(wù)，它們的命運相互捆綁。

上述只是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設的初級階段。像通用電氣和西門(mén)子這樣的公司已經(jīng)在此有了一席之地，通用電氣公開(kāi)宣布了要成為“世界上一家數字化工業(yè)企業(yè)”的目標；西門(mén)子則在與微軟合作，研發(fā)同樣野心勃勃的 MindSphere平臺。

其他的平臺更窄，但也有利可圖。例如德國的Trumpf構建了工業(yè)平臺Axoom，為許多小公司提供激光設備、焊接、金屬加工、3D打印工具和所有的軟件訪(fǎng)問(wèn)權。醫院、銀行等各類(lèi)機構也都在組織特定的供應鏈平臺。無(wú)人駕駛汽車(chē)的出現也誘發(fā)了智慧城市平臺的構想，針對基于自動(dòng)駕駛的導航式交通體系的運作方式。

參與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)競爭的一步是確定在這個(gè)基于平臺的世界里，企業(yè)實(shí)際上能扮演哪種角色。平臺“提供者”：像通用電氣和西門(mén)子這樣的公司，負責搭建及運作構成行業(yè)基礎的超大型樞紐；平臺“參與者”：利用平臺來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而吸引客戶(hù)；平臺“提升者”：在平臺上開(kāi)發(fā)新技術(shù)并售賣(mài)給“提供者”和“參與者”?；蛘?，是否能將業(yè)務(wù)打造成融合上述兩種或三種角色？

建立面向公司內部的平臺，像通用電氣或者西門(mén)子這樣，可以加速企業(yè)數字化，提高生產(chǎn)效率，并通過(guò)傳感器和配套的數控系統分析和改進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、性能，降低成本。當然，這需要時(shí)間和敏銳度，把自家的平臺發(fā)展成為一個(gè)核心特色元素。

大規模的數字技術(shù)將驅動(dòng)下一輪工業(yè)革命的發(fā)展，我們很容易會(huì )忽視它將如何影響人際關(guān)系。這場(chǎng)革命的新基礎框架是一張將人互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò )：尤其是生產(chǎn)商和消費者，他們的關(guān)系比以前更緊密。作為新平臺的設計者，或者說(shuō)是參與其中的商業(yè)企業(yè)主，將面臨一個(gè)之前沒(méi)有的機遇，搭建一個(gè)客戶(hù)中心制企業(yè)，生產(chǎn)出客戶(hù)需要的產(chǎn)品并永續經(jīng)營(yíng)。

對于很多大型企業(yè)而言，這是一個(gè)好的變化。服裝公司可以通過(guò)建立零售店和工廠(chǎng)之間的對接，迅速將顧客喜好轉化為新的服裝設計。事實(shí)上，Inditex (Zara) 、H&M等公司已經(jīng)在這么做了。與此同時(shí)，銀行、電力和電信運營(yíng)商也在利用類(lèi)似的手法清理用戶(hù)界面，提供新型服務(wù)，更快、更友好、更靈活的解決客戶(hù)問(wèn)題。

全渠道顧客體驗是把每個(gè)觸點(diǎn)都連接起來(lái)：所有面對面的接觸、每個(gè)零售環(huán)境、每一次的線(xiàn)上行為、任何通過(guò)智能手機而連接起來(lái)的事物，以及你和客戶(hù)之間的所有其他紐帶。在企業(yè)的新基礎框架里，有更多的觸點(diǎn)需要應對?？蛻?hù)生活在一個(gè)互動(dòng)的世界里，他們的行為聚合成企業(yè)可以參考的數據，并以此來(lái)做出商業(yè)決策。反過(guò)來(lái)，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的行為也會(huì )比以前更加透明。

想象一下，你跟互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)你要買(mǎi)個(gè)襯衫，然后就可以從網(wǎng)上的虛擬商店挑選，然后購買(mǎi)線(xiàn)下產(chǎn)品，不用排隊，付款也超容易，店家甚至可以根據你的歷史偏好提供商品建議。當然，這種商業(yè)模式將要求更高的產(chǎn)品設計水準以及自動(dòng)化的生產(chǎn)方式，公司也需要挖IT人士來(lái)幫忙轉型。

無(wú)論處于什么行業(yè)，企業(yè)都生活在一個(gè)可編程的世界中，而軟件將成為競爭力的關(guān)鍵因素。即使是身處硅谷的企業(yè)，在未來(lái)幾年也需要提升技術(shù)敏銳度。這不僅僅是雇傭軟件人才這么簡(jiǎn)單，而是需要提升企業(yè)每位員工的技能；不僅是使用數字工具，還應包括對技術(shù)模式的深入見(jiàn)解。例如，如何創(chuàng )建可以利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的業(yè)務(wù)足跡，或是如何積累有助于促進(jìn)機器學(xué)習的數據類(lèi)型。

即便是硅谷公司，也不得不對技術(shù)迭代保持敏感，不單單要看員工的技能，還要看學(xué)習能力，他們不僅需要學(xué)會(huì )利用數字工具，還要具備洞察技術(shù)迭代的能力，比如基于機器學(xué)習算法的大數據分析能力，并將其應用于商業(yè)決策、工程手段等，幫助節約成本，提高效率，建立智能化程序和全球性戰略。

隨著(zhù)企業(yè)員工越來(lái)越適應工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，他們將創(chuàng )造出一種創(chuàng )新的合作文化，還將對新世界的風(fēng)險形成更好的理解，比如與事故、侵犯隱私和網(wǎng)絡(luò )攻擊相關(guān)的風(fēng)險。這種深刻見(jiàn)解對于企業(yè)乃至所處的平臺而言都將是非常寶貴的。

創(chuàng )新與領(lǐng)導力將在下一輪的工業(yè)革命中攜手并進(jìn)。許多企業(yè)將尋求顛覆性創(chuàng )新，但是一系列漸進(jìn)型創(chuàng )新卻能創(chuàng )造更多收益，漸進(jìn)型創(chuàng )新更容易實(shí)現，更重要的是，更容易接受市場(chǎng)的檢驗。利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)可以先少量生產(chǎn)并推進(jìn)新產(chǎn)品，如果獲得了市場(chǎng)接受再大批量生產(chǎn)。從2000年的音樂(lè )播放器iPod到2007年改變世界的智能手機就是這個(gè)發(fā)展路徑。

當企業(yè)能夠以開(kāi)放合作的心態(tài)與外部合作時(shí)，快速創(chuàng )新更加效率。廣泛招募參與者，包括那些與企業(yè)平臺有關(guān)聯(lián)的組織。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的大部分技術(shù)不僅是跨職能的，而且是跨行業(yè)的。當整個(gè)價(jià)值鏈和客戶(hù)生態(tài)系統能夠被集成和轉化，創(chuàng )新將有跡可循。

以西門(mén)子為例：2016年10月1日公司創(chuàng )立next47，該獨立業(yè)務(wù)部門(mén)獲得10億歐元的資金，將整合西門(mén)子目前所有的新創(chuàng )企業(yè)項目，來(lái)幫助構建新的“創(chuàng )企饑餓時(shí)代”。Next47主要覆蓋人工智能、自動(dòng)化機器人、智能電網(wǎng)、移動(dòng)電子、區塊鏈等?！?/p>

從客戶(hù)、設備和工作流程中匯聚的實(shí)時(shí)數據呈指數增長(cháng)，這將給企業(yè)提供新的洞察。收集和分析數據很重要，但這僅僅是個(gè)開(kāi)始，關(guān)鍵在于運用分析結果發(fā)現重要模式并獲得幫助企業(yè)進(jìn)行正確決策的洞察。

例如，在過(guò)去，施工現場(chǎng)進(jìn)度和成本的準確信息很難獲知?，F在，建筑公司或投資人可以利用無(wú)人機搜集攝影圖像，將圖像與原始工程圖進(jìn)行比較，核對承包商報告，就連工地上一厘米的差距都能發(fā)現。農業(yè)無(wú)人機也可以利用氣象傳感來(lái)幫助調整種植、施肥、收割過(guò)程。通用電氣熟資管Bill Ruh認為，基于數字的機車(chē)改良，可以幫助減少2億美元的鐵路建設成本。此外，軍事航天領(lǐng)域，制造商也可以利用飛機反饋的數據創(chuàng )建經(jīng)驗模擬軟件進(jìn)行飛行員培訓，減少機身磨損，大大降低了軍事訓練的財力、物力、人力成本。

當然，在所有的行業(yè)，企業(yè)現在可以開(kāi)發(fā)高度符合客戶(hù)需求的定制化的生產(chǎn)，同時(shí)客戶(hù)可以實(shí)時(shí)獲取設計、供應和需求系統的信息。生產(chǎn)方的生產(chǎn)系統和客戶(hù)方的訂貨和需求計劃系統之間的直接反饋和交互，減少了訂貨到交貨的時(shí)間，也改進(jìn)了產(chǎn)能利用率規劃。充分利用數據分析，發(fā)揮業(yè)務(wù)決策制定的能動(dòng)性，利用數據共享等方式豐富數據源，保持警覺(jué)，即時(shí)調整分析方法，將不斷促進(jìn)公司成長(cháng)。

新技術(shù)的大規模鋪展為籌資模式帶來(lái)壓力，而一個(gè)技術(shù)或者業(yè)務(wù)的融資能力也標志著(zhù)一個(gè)工業(yè)公司的能力。毫無(wú)疑問(wèn)，新的大規模技術(shù)給傳統的融資方式帶來(lái)了壓力。

云計算已經(jīng)悄然開(kāi)啟了以“軟件即服務(wù)”模式為代表的一場(chǎng)革命，軟件用戶(hù)付費購買(mǎi)的不再是一個(gè)軟件包，而是獲取持續升級的服務(wù)。這種做法影響了技術(shù)公司所需的融資方式以及管理投資回報的方式。

同樣的，規模較大的工業(yè)企業(yè)將采用類(lèi)似的方式，從出資購買(mǎi)工廠(chǎng)和機器，變?yōu)榘葱韪顿M的模式，以金額較低但更為頻繁的付費方式實(shí)現更加靈活的設備安裝。企業(yè)將減少對舊設備換新的關(guān)注，更多地關(guān)注設備的持續升級，利用3D打印和其他形式的數字化制造生產(chǎn)和定制化新零件。工業(yè)企業(yè)將借鑒硅谷，更多地通過(guò)股權資本和風(fēng)險投資進(jìn)行融資，而不是發(fā)行企業(yè)債?？烧{節的定價(jià)模式也會(huì )更為普遍；在新的技術(shù)下，企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)格隨銷(xiāo)售時(shí)間、用量以及應用類(lèi)型而改變亦成為可能。

事實(shí)上，亞馬遜就通過(guò)股市籌資等創(chuàng )新融資方式推進(jìn)了云計算和倉庫存儲革新。通用電氣則憑借公司實(shí)力和項目說(shuō)服力從管理層那里融資，平臺構建從一開(kāi)始就用的定好的設備，現在有大概28000個(gè)軟件工程師。

說(shuō)到底，要充分發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，從而保持工業(yè)文明的活力，需要以全新的能力和體系來(lái)取代或升級全球工業(yè)基礎設施的方方面面。這些事業(yè)的融資同技術(shù)創(chuàng )新一樣，需要大量的知識和創(chuàng )造力，制定度量標準，用以追蹤短、長(cháng)期收益，平衡短期回報與長(cháng)期目標。

作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)主，你也許會(huì )在五年計劃里開(kāi)發(fā)大量的產(chǎn)品和服務(wù)，可能橫跨多個(gè)行業(yè)。為了使企業(yè)具備獨特性，需要一個(gè)明確的目標：一個(gè)比其他競爭對手更有效的價(jià)值主張，并貫穿于企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節。這意味著(zhù)密切關(guān)注企業(yè)在客戶(hù)心中的形象、客戶(hù)對企業(yè)的期待，以及能為客戶(hù)做什么。當企業(yè)明確“我是誰(shuí)”、“我為什么要銷(xiāo)售這些產(chǎn)品”時(shí)，人們才愿意相信企業(yè)的承諾。

當公司履行承諾時(shí)，客戶(hù)會(huì )有所察覺(jué)?？蛻?hù)感興趣的并非產(chǎn)品或是服務(wù)，而是結果。就如客戶(hù)在零售店購買(mǎi)的不僅是衣服或者咖啡，同時(shí)也是獨特的體驗。不要認為企業(yè)僅僅提供的是某一類(lèi)特定產(chǎn)品或服務(wù)，應該視自己為結果的生產(chǎn)者。

問(wèn)問(wèn)自己，你的企業(yè)是否仍然停留在制造實(shí)體產(chǎn)品的階段？你是否根據客戶(hù)在滿(mǎn)意度、生活質(zhì)量和生產(chǎn)力等方面的明顯差異來(lái)判斷成功與否？如果你能夠以不同的方式來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù)，能夠為客戶(hù)帶來(lái)更加滿(mǎn)意的結果嗎？

共享數據是第四次工業(yè)革命的燃料，獲取數字化信任即將成為未來(lái)成功的關(guān)鍵所在，因此，失去別人的信任也必定意味著(zhù)一敗涂地。

企業(yè)不僅需要管理客戶(hù)的行為，還要防止外部人員掌握企業(yè)的機密信息。完善的風(fēng)險管理系統、網(wǎng)絡(luò )安全系統以及數據集成系統，對于幫助企業(yè)避免違規行為或是更好地管理對業(yè)務(wù)的各種沖擊有著(zhù)至關(guān)重要的作用。同時(shí)，需要將透明化管理作為企業(yè)的一個(gè)重要戰略方針。例如，股東們在不清楚規定是如何被制定及執行的情況下，有可能會(huì )質(zhì)疑公司的公平性和誠信。

保持數字敏感，保證平臺網(wǎng)絡(luò )安全，使企業(yè)能夠實(shí)時(shí)跟蹤和識別網(wǎng)絡(luò )攻擊是很重要的。普華永道網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)家David Burg和Tom Archer 認為，在線(xiàn)學(xué)習系統（深度學(xué)習）是重要的實(shí)現手段。也許正是因為數字信任危機，普華永道的全球CEO調查顯示，只有三分之二的執行官相信公司管理數據的差別將影響公司競爭力。

只有企業(yè)領(lǐng)導們理解了人的價(jià)值，生意才能在這個(gè)新世界中蒸蒸日上。主要的根本立場(chǎng)是要懂得尊重他人。隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展得越來(lái)越精湛，人類(lèi)區別于其他生物主要的一點(diǎn)，不是解決問(wèn)題或是完成任務(wù)的能力，而是我們擁有與生俱來(lái)的感官意識、直覺(jué)判斷能力，會(huì )以無(wú)法提前預測的方式關(guān)懷別人、與他人溝通、做出選擇。

不要過(guò)于以來(lái)數字決策，因為技術(shù)往往是封閉、孤立的，而人卻可以更開(kāi)放的考慮不同的背景，考慮多樣新的觀(guān)點(diǎn)，更擅長(cháng)文化合作，建立多樣性。公司需要能夠理解工業(yè)基礎設施技術(shù)的人來(lái)幫助建設人工智能和數據分析體系，但也需要人文情懷的工作者來(lái)推動(dòng)合作，保持創(chuàng )意和特色。

如果下一場(chǎng)工業(yè)革命即將到來(lái)，你的企業(yè)將會(huì )處于什么樣的位置？這依賴(lài)于企業(yè)如何將上述十個(gè)原則融會(huì )貫通的能力。這意味著(zhù)企業(yè)需要以從未有過(guò)的方式將企業(yè)員工、企業(yè)能力，以及對技術(shù)的敏銳度整合起來(lái)，發(fā)揮整體優(yōu)勢。從某種意義上來(lái)講，這代表了從20世紀50年代開(kāi)始的數字技術(shù)革命的高潮，而這種勢頭還將持續奔涌好多年。到那時(shí)，我們要做的就是重新開(kāi)始迎接下一場(chǎng)工業(yè)革命的到來(lái)，希望它如我們期待的那樣如約而至。