近幾年由于商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)中心、中國電子商務(wù)研究中心、阿里研究院、億歐智庫、36氪研究院等研究機構，針對“新零售”的產(chǎn)生、發(fā)展、形態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈等研究報告的不斷發(fā)布，讓“新零售”這個(gè)新型的零售全新業(yè)態(tài)模式，已經(jīng)成為阿里、京東、格力、蘇寧、騰訊等國內行業(yè)大佬和專(zhuān)家學(xué)者的熱議商業(yè)模式話(huà)題。
雖說(shuō)“新零售”概念起源中國，但是全球零售行業(yè)的消費結構升級和模式創(chuàng )新上，不僅只有國內的零售巨頭的零售模式變革升級，作為國際三大零售企業(yè)之一的英國樂(lè )購（TESCO）集團，面對電商時(shí)代的沖擊、樂(lè )購也迅速反應，加速線(xiàn)上線(xiàn)下的加速融合和發(fā)展，不斷打破舊有零售模式，重新詮釋歐洲新零售模式，這是我們前往英國樂(lè )購考察的初衷，也是對新零售考察一次學(xué)習之旅。
成立于1919年的英國樂(lè )購，最初其實(shí)是一個(gè)設立在Jack Cohen先生市場(chǎng)里的小貨攤，經(jīng)過(guò)百年的發(fā)展，現在已經(jīng)躋身全球三大零售巨頭之一，且穩居《財富》世界500強排行榜，僅在中國就有115家樂(lè )購大賣(mài)場(chǎng)，在全球13個(gè)國家，員工超過(guò)50萬(wàn)人，涉及的行業(yè)包括零售、電信、金融、醫藥、加油站等多領(lǐng)域，打破了傳統意義的行業(yè)局限，這或許是零售業(yè)往新零售的行業(yè)布局基礎。
隨著(zhù)用戶(hù)需求多元化、分散化的機構變化，在加上電商時(shí)代下培養出的消費習慣，線(xiàn)下商場(chǎng)的購物體驗，要在線(xiàn)上來(lái)實(shí)現，從原來(lái)的用戶(hù)找貨，到現在的虛擬場(chǎng)景找人，零售業(yè)的變化發(fā)生了翻天覆地的變化，樂(lè )購也深知，在當下的新零售業(yè)態(tài)中，能夠支持這種消費變化的支撐就是大數據，樂(lè )購依托其在電信領(lǐng)域的布局，為其大數據的應用與高效匹配，線(xiàn)上線(xiàn)下融合、實(shí)現整個(gè)零售環(huán)節數據化、智能化，提供保障。
在新零售方面的開(kāi)發(fā)投入中，樂(lè )購搭建了智能化的大數據系統，該系統能對所有數據進(jìn)行篩選、挖掘、處理，并分析出消費者的特征和需求，也可為客戶(hù)量身定制產(chǎn)品和服務(wù)，由于定向推送的功能，這樣可就可以縮短客戶(hù)在挑選商品上的時(shí)間，讓客戶(hù)能快捷的獲取自己想要的商品。
這是對于全球零售業(yè)進(jìn)入場(chǎng)景消費時(shí)代的準確應對，樂(lè )購依托其大數據系統平臺，將人、物、平臺融合為一體，另外樂(lè )購在智能客服、線(xiàn)上線(xiàn)下OCR、人臉識別等方面，給消費者提供了適合當下消費習慣的全新消費體驗。
整個(gè)對英國樂(lè )購考察讓我們體會(huì )到樂(lè )購對于新零售的詮釋和塑造，不只局限于對零售業(yè)的成本、效率、體驗的升級，更是對新零售的內涵與本質(zhì)的重新界定，這與國內京東的“無(wú)界零售”、蘇寧的“智慧零售”都是對互聯(lián)網(wǎng)融合下的集中轉變與消費模式更新。
而目前國內經(jīng)濟正處于新舊動(dòng)能接續轉換、轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，消費驅動(dòng)型經(jīng)濟發(fā)展模式日益明顯，新零售帶動(dòng)的消費將成為中國經(jīng)濟增長(cháng)的主動(dòng)力。
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